معرفی واحد

معرفی

این مرکز بر مبنای رسالت خویش مبتنی بر ارائه خدمات سلامت ایمن،اثربخش،به موقع و تکیه بر اصل مشتری مداری، بهره گیری از شایستگی های کارکنان به منظور تلاش در جهت رفتار مسئولانه و بهبود مستمر ارائه و ارتقای کیفی خدمات، با هدف پیشگیری و اطمینان از ارائه مراقبت از بیماران *دفتر پیگیری امور بیماران*را راه اندازی نمود.

شرح وظایف دفتر پیگیری امور بیماران

1-پیگیری ارائه خدمات در بازه زمانی مورد انتظار، از طریق پیگیری امور بیماران و بر اساس نوع خدمات بستری

• تعیین و اندازه گیری شاخصهای مناسب برای محاسبه زمان مورد انتظار بیماران در ارائه خدمات مختلف
• تفسیر و تحلیل نتایج و روند اندازه گیری ها و ارائه اقدامات اصلاحی
• نظارت بر نحوه ارائه خدمات مورد نیاز شبانه روزی بیماران
• نظارت بر اجرای دستورالعمل ابلاغی آنکالی و بخشنامه ابلاغی مقیمی در خصوص بازه زمانی تعریف شده
• پیگیری امور بیماران و رفع موانع و عدم انطباق های فرآیندی به صورت پیش گیرانه به منظور تسهیل و تسریع خدمات پزشکی بیماران

2- پیگیری امور بیماران با رویکرد پیشگیری از شکایات و نارضایتی

• شناسایی موارد امور بیماران که نیازمند پیگیری برای تسهیل و روان سازی هستند
• پیگیری امور بیماران در مورد کفایت خدمات و مشکلات احتمالی و رفع موانع فرایندی / ناهماهنگی های بین بخشی
• بازدیدهای میدانی و بررسی وضعیت روند مراقبت و درمان بیماران و شناسایی مشکلات و عوامل نارضایتی بیماران
• کنترل فرآیندهای اصلی و خدمات ارائه شده به بیمار از نظر زمان دسترسی به خدمات و مدت انتظار بیمار با همکاری صاحبان فرایند
• پیگیر راه اندازی سامانه مشاوره/ پیگیری امور بیماران از طریق تلفن/پیامك/مکاتبه با پزشکان معالج در تسهیل روند خدمات به بیماران
• پیگیر تصویب پیشنهادات اصلاحی/ برنامه بهبود کیفیت در خصوص موارد عدم انطباق شناسایی شده در فرایند پیگیری مستمر امور بیماران توسط تیم رهبری و مدیریت
• شناسایی موارد منجر به خسارات به گیرندگان خدمت و گزارش به تیم رهبری و مدیریت جهت تصمیم گیری و اقدام مقتضی

3- جمع آوری و تحلیل ریشه ای شکایات، انتقادات و پیشنهاداتِ بیمار، خانواده و کارکنان

4- سنجش رضایت از بیماران و همراهان با همکاری اداره بهبود کیفیت و ایمنی بیمار

5- انجام ساير امور محوله در چار چوب وظايف قانوني